Для построения успешного бизнеса крайне важно сосредоточиться на обслуживании клиентов. Когда речь идет о современном обслуживании клиентов, подразумевается, в основном, наличие центра обработки вызовов с агентами, которые могут предложить подходящие решения проблем клиентов и поддерживать хороший коэффициент удовлетворенности клиентов. В центре обработки вызовов обычно есть как входящие, так и исходящие звонки. Когда у клиента возникает проблема, связанная с услугой или продуктом, он обычно звонит в колл-центр для решения проблемы, что считается входящим звонком. Исходящие звонки – это обратные звонки клиентам, телемаркетинг или автообзвон должников https://www.voiptime.net/ru/programma-obzvona-klientov_ru.html
Также важнейшей частью исходящих звонков является продвижение услуги или продукта. С помощью исходящих звонков легче создать узнаваемость бренда и стимулировать интерес клиента к услуге/продукту. Когда исходящие звонки так важны, очень важно иметь такие инструменты, как программное обеспечение для автодозвона, чтобы повысить качество обслуживания. Услуга автодозвона позволяет автоматически совершать исходящие звонки по проверенному списку клиентов, уже занесенному в систему облачной телефонии в соответствии с выбранной категорией, например, приоритетных или вероятных клиентов. Затем он переводит звонок на свободного агента или назначает конкретного клиента. Когда программное обеспечение автодозвона интегрировано с CRM-системой, это улучшает производительность и повышает компетентность агентов.
Как программное обеспечение автодозвона делает исходящие звонки успешными и оптимизированными.
Сокращение идеального времени звонка агента
Совершая исходящие звонки, агент должен знать, с кем он имеет дело и как сделать предложение в случае, если звонок по продаже должен быть преобразован в бессрочную сделку. В то же время охват нескольких клиентов может повысить вероятность конверсии. Программное обеспечение автодозвона может быть полезно при таком типе звонков. Программа автодозвона автоматически распределяет звонки между агентами, не тратя время на тщательное изучение списка клиентов и набор соответствующих номеров. Автодозвонщики могут быть настроены в соответствии с требованиями исходящего звонка в порядке коэффициента конверсии, приоритетных клиентов или постоянных клиентов, что позволяет сократить идеальное количество времени на звонки агента.
Повышение коэффициента конверсии в продажах
Когда вы хорошо знаете своих клиентов, вы знаете, что им от вас нужно. Если автодозвонщик интегрирован в CRM, он помогает получить все возможные данные или информацию о клиенте. Этот процесс позволяет агенту определить сложные варианты продаж и предоставить им соответствующие предложения, чтобы оптимально повысить коэффициент конверсии.
Обеспечение качества с помощью записи
Autodialer имеет несколько замечательных функций, которые помогают повысить качество обслуживания. Лучшей из них, несомненно, является опция записи звонков, которая автоматически записывает детали каждого звонка, принятого вашим агентом, и может быть использована для анализа работы агента, работы с клиентом или предоставления агенту соответствующей обратной связи по конкретному звонку. Запись звонков, без сомнения, обеспечивает гарантию качества и повышает квалификацию агентов.
Легкая интеграция с CRM третьей стороны
Большинство программ автодозвона легко интегрируются с CRM сторонних производителей, что облегчает агентам выполнение многих функций, например, автоматическое определение автоответчиков и переадресация на следующего клиента или установка времени автодозвона, что помогает настроить предпочтения бизнеса, отслеживая уровень удовлетворенности клиентов и производя соответствующие результаты.
С помощью программного обеспечения для автообзвона команда вашего центра обработки вызовов сможет охватить больше людей, закрыть больше продаж и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Узнайте больше о том, как масштабировать работу вашего центра обработки вызовов и контакт-центра с помощью системы VoIPTime Contact Center.